インボラというのは「インボランタリー・アップグレード（involuntary upgrade）」の略称です。飛行機では、一般に座席数よりも多くの予約を受け付けています。これは予約をしても結局来ない人がいるためで、ある程度のキャンセルを見込んでいるわけです。
ただ、このキャンセル見込みが甘かったりして、座席数よりも多くの予約を受け付けているオーバーブッキングの状態になっているとき、座席をエコノミーからビジネスといったようにより上位の席に変更されることを指します。
インボラされるのはどういう時？
- オーバーブッキング：エコノミークラスの座席がすべて埋まってしまった場合、上位クラスへのアップグレードが発生することがあります。
- 機材変更：予定していた機材が変更され、座席配置が異なる場合にアップグレードが行われることがあります。
- 座席の不具合：予約した座席に不具合がある場合、上位クラスの座席に移されることがあります。
ちなみに、エコノミーが満席でビジネスもファーストもいっぱいなら、あぶれてしまったお客さんに補償金を支払うなどして次の便に回ってもらうといった形になります。
ちなみにエコノミーが満席でビジネスに空席というのは長期の連休などのタイミングで発生しやすいです。
インボラが発生するタイミング（告知されるタイミング）はいつ？
- Webでの事前チェックイン時：オンラインチェックインの際に、アップグレードの案内が表示されることがあります。
- 空港カウンターでのチェックイン時：チェックインカウンターでスタッフから直接案内される場合もあります。
- ラウンジでの呼び出し：上位クラスへのアップグレードを案内されることがあります。
- 搭乗口での搭乗券チェック時：搭乗直前にアップグレードされることもあるため、搭乗口でのアナウンスに注意が必要です。
このようなタイミングであります。
インボラでアップグレードされやすい人はだれ？確率を上げる方法はある？
- プレミアムエコノミー＞エコノミー
- より高い予約クラス（ブッキングクラス）で席を買った人
- 一人で予約している人
- 航空会社の上級会員のような優先度の高い人
こういう人がインボラアップグレードされやすいといえます。
インボラアップグレードは、航空会社としてもより高い料金を出してくれる人（貢献度が高いと判断した人）に対して行われやすいです。
エコノミークラスよりはプレミアムエコノミーの乗客を優先するでしょうし、同じグレードでもブッキングクラスが高い席を買った人を優先するはずです。（3）の人数については二人で予約しているのに一人だけアップグレードするというのは座席上も問題があり、調整が難しくなるケースがあるため、一人で予約している人のほうがインボラされやすいといえるでしょう。
あと、航空会社のステータスも重要です。お得意様≒上級会員という判断になるでしょうから、インボラの案内についてもより上位の方が優先される可能性が高いです。
ダイヤモンドメンバー&一人旅などであれば確率はアップするでしょう。
確率をアップさせるためにできることはある？
満席または満席に近い便を予約する
特に繁忙期（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など）の便を選ぶと、オーバーブッキングの可能性が高まります。
チェックインを早めに行う
早めにチェックインすることで、空席状況に応じてアップグレードの対象になりやすいです。
特別食を注文しない/機内購入の事前サービスを利用しない
特殊対応をお願いしていると、座席を変更すると諸々の作業が発生することになるためインボラの対象外になる可能性があります。
横柄な態度をとらない。ちゃんとした対応をする
チェックインカウンターなどで好印象をもたれるような対応をしましょう。クレーマー気質のような対応、横柄な対応をする人には特別扱いはしたくなくなるのが人間ですよね。
あとは、運を天に任せるほかないですね。
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