ノーショウ（無断キャンセル）とは？ドタキャンとの違いや被害額、オーバーブッキング時の補償制度を解説

ノーショウ/ノーショー（no show）とは、ホテルやレストラン、飛行機などの予約に関する用語です。

予約しているのにキャンセルの連絡もせずにあらわれないことを指します。当然ですが、ノーショウは関係者に大きな迷惑をかけることになります。また、ホテルへのノーショウの場合は、宿泊費の全額負担が基本となります。

ノーショウとは、ホテルや飲食店、飛行機、鉄道など予約をして利用するというお店やサービスにおいて、予約はするけど来ない客ということになります。

ノーショウと混同されやすい言葉に「ドタキャン（土壇場キャンセル）」がありますが、最大の違いは「キャンセルの連絡があるかないか」です。

お店側からすれば、事前に連絡があればその席や部屋を別のお客様に再解放できるため、この区別は実務上において非常に重要となります。

予約前に確認したいキャンセル規定のポイント

ホテル予約では、同じ宿でもプランによってキャンセル条件が異なります。安いプランほど返金不可や早期キャンセル料の設定があるため、予約前に条件を読んでおくとトラブルを避けやすくなります。

飛行機や鉄道などは基本的に予約時点（チケット購入時点）で料金徴収となっていることが多く、ノーショウによる負担はユーザー側になることがほとんどです。

一方でホテルや飲食店などでは、これまで事前予約段階で手付金などを入れることが難しかったため、ノーショウが大きな痛手となっていました。

経済産業省の調査によると、飲食店のノーショウによる推定被害額は年間約2,000億円にも達し、予約全体の約1%を占めるとされています。このように、ノーショウは深刻な社会問題化しています。

旅行者がノーショウを防ぐためのチェックリスト

予約を忘れてしまった、日付を間違えた、到着できないのに連絡をしなかった、というケースは誰にでも起こり得ます。ノーショウは宿や飲食店に損害を与えるだけでなく、利用者側にもキャンセル料や信用面の不利益が出るため、事前の管理が重要です。

ホテルや航空会社などは、これまでの統計的なデータなどから「一定数のノーショウ（no show）の客がいる」ということを想定しています。そのため、たとえば飛行機やホテルの予約などは、定員（座席数や客室）を超える予約を受け付けることがあります。この状態を「オーバーブッキング」と呼びます。

ただ、そうした読みは外れることもあり、ノーショウが想定よりも少なかった場合、当日の利用者数の方が座席数や客室よりも多くなってしまうことで、オーバーブッキングの問題が顕在化します。

オーバーブッキングで座席や部屋が不足した場合は、座席や客室のアップグレードなどによる変更のほか、飛行機の場合は別の便への振り替えを承諾してくれるボランティアを募集することもあります。こうした場合には、一定の補償金が支払われるのが通常です。

予約サイトを使うときは「料金＋取消条件」で比較する

最安値だけで選ぶと、返金不可プランや変更不可プランを選んでしまうことがあります。予定が変わりやすい旅行では、少し高くてもキャンセル無料期間が長いプランの方が結果的に安心です。

オーバーブッキングは海外のホテルや航空会社だけで起こるものではなく、日本でも日常的に発生します。ボランティアとして別の便に振り替えた場合、以下のような制度で補償金が支払われます。

国土交通省が定める「フレックストラベラー制度」のもと、JALやANAなどの国内航空会社では、振り替えに協力した乗客に対して以下のような補償が行われます。

海外航空会社を利用する場合、EU域内および英国発着便では「EU規則261/2004」というルールに基づき、オーバーブッキング時に手厚い補償が受けられます。この規則は日本人旅行者にも適用されます。

このように、オーバーブッキングによる振り替えに応じた場合は、相応の補償を受け取ることができます。ノーショウという言葉の意味とともに、飛行機を利用する際の権利として覚えておくと役立ちます。

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